Termeni și Condiții de Utilizare

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care poate fi accesat și utilizat site-ul web www.laresidenza.ro (denumit în continuare „Site-ul").

Site-ul este deținut și administrat de:
LA RESIDENZA S.R.L., cu sediul social în Str. Independenței nr. 14, cod poștal 300207, Timișoara, județul Timiș, România. CUI: 13926918. Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2001000635359. E-mail: contact@laresidenza.ro. Telefon: 0256 401 080.

Denumită în continuare „Societatea", „Hotelul", „noi" sau „La Residenza". Site-ul prezintă activitatea hotelului La Residenza din Timișoara, precum și a restaurantului și piscinei Sempre, care funcționează în incinta hotelului.

2. Acceptarea termenilor

Accesarea și utilizarea Site-ului implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

Prezentele Termeni și Condiții se completează cu Politica de Confidențialitate și cu Politica de Cookie-uri, disponibile pe Site.

3. Definiții

Site – ansamblul paginilor web accesibile la adresa www.laresidenza.ro, inclusiv subdomeniile acestuia.
Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul, indiferent de motiv.
Conținut – texte, imagini, fotografii, materiale video, grafică, logo-uri, meniuri, descrieri de servicii și orice alte elemente publicate pe Site.
Sempre – denumirea comercială sub care funcționează restaurantul și zona de piscină din cadrul hotelului La Residenza.

4. Obiectul și natura site-ului

Site-ul are caracter exclusiv de prezentare și informare. Prin intermediul Site-ului:

nu se efectuează rezervări online;
nu se încheie contracte la distanță;
nu se procesează plăți online și nu se colectează date de card bancar.

Informațiile publicate pe Site au rol de prezentare comercială și nu constituie o ofertă fermă în sensul art. 1188 și următoarele din Codul Civil, ci o invitație de a contracta.

5. Caracterul informativ al conținutului

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate pe Site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea:

prețurile, tarifele, meniurile, orarele de funcționare, facilitățile și disponibilitatea camerelor sau a spațiilor pot fi modificate fără notificare prealabilă;
fotografiile și materialele video au caracter ilustrativ; aspectul real al camerelor, restaurantului sau zonei de piscină poate prezenta diferențe minore;
promoțiile și pachetele prezentate sunt valabile în limita perioadei și a stocului anunțat.

Informațiile actualizate și obligatorii pentru Societate sunt exclusiv cele comunicate direct de recepția hotelului sau de personalul Sempre, la momentul solicitării. Vă recomandăm să confirmați telefonic sau prin e-mail orice detaliu relevant pentru decizia dumneavoastră.

6. Rezervări și prestarea serviciilor

Rezervările pentru cazare, restaurant sau zona de piscină se realizează exclusiv prin canalele indicate pe Site: telefonic, prin e-mail, prin mesaj direct pe rețelele sociale sau prin intermediul platformelor de rezervări partenere.

Raportul contractual dintre client și Societate ia naștere în afara Site-ului, la momentul confirmării exprese a rezervării de către Societate, și este guvernat de:

regulamentul intern al hotelului, respectiv al Sempre;
condițiile de rezervare, plată și anulare comunicate la momentul confirmării;
condițiile platformei partenere, în cazul rezervărilor efectuate prin intermediul acestora.

Societatea își rezervă dreptul de a refuza o rezervare sau de a nu confirma o solicitare, fără obligația de a motiva refuzul, în limitele legii.

7. Politica „Adults Only" (acces exclusiv pentru adulți)

Hotelul La Residenza, restaurantul Sempre și zona de piscină Sempre funcționează în regim adults only.

Accesul și cazarea sunt permise exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.
Personalul are dreptul de a solicita un act de identitate valabil pentru verificarea vârstei, la check-in sau la accesul în oricare dintre spațiile locației.
Rezervările efectuate pentru sau împreună cu persoane sub 18 ani nu pot fi onorate. În cazul în care această situație este constatată la fața locului, Societatea își rezervă dreptul de a refuza accesul, cu aplicarea condițiilor de anulare comunicate la rezervare.
Conținutul Site-ului este destinat persoanelor majore.

Notă: Această politică are ca scop asigurarea unui anumit tip de experiență și a unui nivel de liniște specific conceptului locației și se aplică uniform tuturor vizitatorilor.

8. Restaurantul și piscina Sempre

Restaurantul și zona de piscină Sempre funcționează în incinta hotelului La Residenza și pot fi accesate atât de clienții cazați, cât și de public, în condițiile și limitele comunicate la fața locului sau telefonic.

Accesul în aceste spații este condiționat de respectarea:

politicii adults only descrise la art. 7;
regulamentului intern afișat la fața locului, inclusiv regulile de acces și utilizare a piscinei (program, capacitate maximă, echipament, reguli de igienă și siguranță);
indicațiilor personalului.

Programul de funcționare, capacitatea, disponibilitatea șezlongurilor și eventualele tarife de acces sunt stabilite de Societate și pot varia în funcție de sezon, condiții meteorologice, evenimente private sau lucrări de întreținere. Societatea își rezervă dreptul de a închide temporar, integral sau parțial, oricare dintre spații, fără ca aceasta să genereze un drept la despăgubire pentru simpla consultare a informațiilor de pe Site.

Societatea își rezervă dreptul de a refuza accesul sau de a solicita părăsirea locației oricărei persoane care încalcă regulamentul intern, tulbură liniștea celorlalți clienți, se află sub influența alcoolului sau a substanțelor interzise ori manifestă un comportament agresiv sau nepotrivit.

9. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul Conținut al Site-ului – incluzând, fără a se limita la: texte, fotografii, materiale video, grafică, structura și designul paginilor, mărcile „La Residenza" și „Sempre", logo-urile și elementele de identitate vizuală – este proprietatea Societății sau este utilizat de aceasta în baza unor drepturi legal dobândite, și este protejat de legislația privind dreptul de autor și drepturile de proprietate industrială.

Este interzisă, fără acordul scris prealabil al Societății:

copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau modificarea Conținutului;
utilizarea Conținutului în scopuri comerciale;
utilizarea mărcilor, logo-urilor sau a elementelor de identitate vizuală;
extragerea sistematică de date de pe Site prin mijloace automate (scraping, crawling, data mining), inclusiv în scopul antrenării de sisteme de inteligență artificială.

Este permisă vizualizarea, printarea și descărcarea Conținutului exclusiv pentru uz personal, necomercial, cu păstrarea tuturor mențiunilor privind drepturile de autor.

Preluarea de informații în scop jurnalistic sau editorial este permisă cu menționarea explicită a sursei și, acolo unde este posibil, cu inserarea unui link către Site.

10. Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul se obligă să folosească Site-ul cu bună-credință și în conformitate cu legislația aplicabilă. Este interzis, în special:

utilizarea Site-ului într-un mod care poate afecta funcționarea, securitatea sau disponibilitatea acestuia;
încercarea de acces neautorizat la Site, la serverele sau la bazele de date asociate;
transmiterea de programe informatice cu efecte negative (viruși, malware);
utilizarea unor date de identificare false în formularele de contact;
transmiterea de mesaje cu caracter ilegal, defăimător, obscen, amenințător sau care încalcă drepturile terților.

Nerespectarea acestor obligații poate atrage răspunderea civilă sau penală a Utilizatorului, precum și blocarea accesului la Site.

11. Formulare de contact și date cu caracter personal

Site-ul poate pune la dispoziție formulare de contact sau de solicitare de informații. Datele transmise prin aceste formulare sunt prelucrate exclusiv în scopul soluționării solicitării dumneavoastră.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă. Detalii privind categoriile de date prelucrate, temeiul juridic, durata stocării și drepturile dumneavoastră se regăsesc în Politica de Confidențialitate, disponibilă pe Site.

Prin transmiterea unui mesaj prin formularul de contact, confirmați că datele furnizate sunt reale și că aveți vârsta de cel puțin 18 ani.

12. Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru asigurarea funcționării corecte, pentru analiza traficului și, după caz, în scopuri de marketing. Modul de utilizare, categoriile de cookie-uri și opțiunile de gestionare a acestora sunt descrise în Politica de Cookie-uri, disponibilă pe Site.

13. Linkuri către site-uri terțe

Site-ul poate conține linkuri către site-uri sau platforme aparținând unor terți (platforme de rezervări, hărți, rețele sociale, parteneri). Aceste linkuri sunt furnizate exclusiv pentru comoditatea Utilizatorului.

Societatea nu deține control asupra conținutului, politicilor de confidențialitate sau practicilor acestor terți și nu își asumă nicio răspundere pentru acestea. Accesarea lor se face pe riscul Utilizatorului, cu aplicarea termenilor și condițiilor proprii ale fiecărei platforme.

14. Limitarea răspunderii

Site-ul și Conținutul său sunt furnizate „ca atare", fără garanții exprese sau implicite privind exactitatea, exhaustivitatea sau actualitatea informațiilor.

În limitele permise de lege, Societatea nu răspunde pentru:

eventualele erori materiale, omisiuni sau neconcordanțe din Conținutul Site-ului;
deciziile luate de Utilizator exclusiv pe baza informațiilor de pe Site, fără o confirmare prealabilă din partea Societății;
întreruperile temporare în funcționarea Site-ului, indiferent de cauză (mentenanță, defecțiuni tehnice, atacuri informatice, forță majoră);
prejudiciile indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Site-ului.

Aceste limitări nu aduc atingere drepturilor consumatorilor prevăzute de normele imperative ale legii și nu exclud răspunderea Societății pentru dol sau culpă gravă.

15. Disponibilitatea site-ului

Societatea depune eforturi rezonabile pentru menținerea Site-ului în stare de funcționare, dar nu garantează accesibilitatea neîntreruptă a acestuia. Societatea își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe, temporar sau definitiv, Site-ul sau oricare dintre secțiunile sale, fără notificare prealabilă.

16. Modificarea termenilor și condițiilor

Societatea își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Termeni și Condiții. Versiunea actualizată intră în vigoare la momentul publicării pe Site, dată care va fi menționată la începutul documentului.

Utilizatorilor le revine responsabilitatea de a consulta periodic acest document. Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor echivalează cu acceptarea acestora.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română.

Orice litigiu decurgând din utilizarea Site-ului se va soluționa pe cale amiabilă. În lipsa unei soluții amiabile, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul Societății, respectiv instanțelor din Timișoara, județul Timiș, cu respectarea normelor imperative privind competența în raporturile cu consumatorii.

Consumatorii au, suplimentar, următoarele posibilități:

sesizarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro;
utilizarea mecanismului de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform O.G. nr. 38/2015;
utilizarea platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) puse la dispoziție de Comisia Europeană.

18. Dispoziții finale

Dacă una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi, care își păstrează pe deplin efectele.

Neexercitarea de către Societate a unui drept prevăzut în prezentul document nu constituie o renunțare la acel drept.

19. Contact

Pentru orice întrebare legată de prezentele Termeni și Condiții sau de utilizarea Site-ului, ne puteți contacta:

LA RESIDENZA S.R.L.
Str. Independenței nr. 14, cod poștal 300207, Timișoara, județul Timiș
E-mail: contact@laresidenza.ro · Telefon: 0256 401 080