Politica de Confidențialitate — La Residenza

1. Cine suntem

Confidențialitatea datelor dumneavoastră este importantă pentru noi. Prezenta politică explică ce date cu caracter personal colectăm, în ce scopuri, pe ce temei juridic, cu cine le împărtășim și ce drepturi aveți în legătură cu acestea.

Operatorul de date cu caracter personal:
LA RESIDENZA S.R.L., cu sediul social în Str. Independenței nr. 14, cod poștal 300207, Timișoara, județul Timiș, România. CUI: 13926918. Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2001000635359. E-mail: contact@laresidenza.ro. Telefon: 0256 401 080.

Denumit în continuare „Societatea", „noi" sau „La Residenza". Societatea operează hotelul La Residenza din Timișoara, precum și restaurantul și zona de piscină Sempre, situate în incinta hotelului.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018.

2. Cui i se adresează această politică

Prezenta politică se aplică:

• vizitatorilor site-ului www.laresidenza.ro;
• persoanelor care ne contactează prin formularul de contact, e-mail, telefon sau rețele sociale;
• clienților care efectuează rezervări de cazare, la restaurantul Sempre sau pentru zona de piscină;
• persoanelor care se cazează în hotel;
• candidaților care ne transmit CV-uri.

Notă privind vârsta: locația funcționează în regim adults only. Nu ne adresăm persoanelor sub 18 ani și nu colectăm în mod intenționat date ale acestora. Dacă aflăm că am primit astfel de date, le vom șterge fără întârziere nejustificată.

3. Ce date colectăm

3.1 Date furnizate direct de dumneavoastră

• Formular de contact / e-mail / telefon: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, conținutul mesajului
• Solicitare sau rezervare de cazare: nume, prenume, date de contact, perioada solicitată, număr de persoane, preferințe și solicitări speciale
• Rezervare restaurant Sempre / piscină: nume, număr de telefon, dată, oră, număr de persoane, eventuale preferințe alimentare comunicate voluntar
• Check-in în hotel: date din actul de identitate (nume, prenume, CNP sau echivalent, seria și numărul actului, cetățenie, data nașterii, domiciliu), conform obligațiilor legale privind evidența turiștilor
• Facturare: nume/denumire, adresă, CUI sau CNP (după caz), date necesare emiterii documentelor fiscale
• Newsletter (dacă este disponibil): adresă de e-mail, eventual prenume
• Recrutare: datele incluse voluntar în CV și scrisoarea de intenție

Vă rugăm să nu ne transmiteți date sensibile (privind sănătatea, convingerile religioase etc.) decât în măsura strict necesară — de exemplu, o alergie alimentară sau o nevoie de accesibilitate pe care doriți să o luăm în considerare.

3.2 Date colectate automat prin site

• adresa IP (integral sau trunchiată, în funcție de instrument)
• tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, tipul dispozitivului
• paginile vizitate, durata vizitei, sursa de proveniență a traficului
• data și ora accesării
• identificatori de cookie-uri și tehnologii similare

Colectate prin fișiere de jurnal ale serverului și instrumente de analiză. Detalii complete în Politica de Cookie-uri.

3.3 Date obținute din alte surse

Putem primi date despre dumneavoastră de la platformele de rezervări online partenere (nume, date de contact, detaliile rezervării), atunci când efectuați o rezervare prin intermediul acestora.

3.4 Supraveghere video

În spațiile comune ale locației funcționează un sistem de supraveghere video, semnalizat prin pictograme la intrare. Zonele cu așteptare rezonabilă de intimitate (camere, grupuri sanitare, vestiare) nu sunt monitorizate. Detalii suplimentare disponibile la recepție.

4. De ce prelucrăm datele și pe ce temei juridic

• Răspuns la solicitări (formular, e-mail, telefon) — demersuri precontractuale / interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. b, f)
• Gestionarea rezervărilor și prestarea serviciilor — executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b)
• Evidența turiștilor și raportarea către autorități — obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c)
• Emiterea facturilor și documente contabile — obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c)
• Comunicări comerciale și newsletter — consimțământ (art. 6 alin. 1 lit. a)
• Analiza traficului și îmbunătățirea site-ului — consimțământ, cookie-uri neesențiale (art. 6 alin. 1 lit. a)
• Securitatea site-ului și prevenirea fraudelor — interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f)
• Supravegherea video — interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f)
• Constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță — interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f)
• Procesarea candidaturilor — demersuri precontractuale (art. 6 alin. 1 lit. b)
• Preferințe alimentare, alergii, nevoi de accesibilitate — consimțământ explicit, date privind sănătatea (art. 9 alin. 2 lit. a)

Furnizarea datelor este voluntară. În lipsa datelor necesare, însă, nu vom putea răspunde solicitării dumneavoastră, confirma o rezervare sau efectua check-in-ul.

5. Cât timp păstrăm datele

• Mesaje prin formular de contact / e-mail: max. 1 an de la ultima corespondență
• Rezervări neconcretizate: max. 1 an
• Cazare și servicii prestate: 3 ani de la finalizarea sejurului
• Documente contabile și fiscale: 5 ani, respectiv 10 ani pentru statele de salarii
• Evidența turiștilor: conform reglementărilor aplicabile
• Newsletter: până la retragerea consimțământului
• Înregistrări video: max. 30 zile (excepție: investigații/proceduri judiciare)
• CV-uri primite spontan: max. 1 an, cu acordul candidatului
• Cookie-uri: conform Politicii de Cookie-uri

La expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate.

6. Cui divulgăm datele

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră. Le putem divulga următoarelor categorii de destinatari, doar în măsura necesară:

• furnizori de servicii IT — găzduire web, mentenanță, e-mail, stocare în cloud
• furnizori de sisteme de gestiune hotelieră și de rezervări (PMS, channel manager)
• platforme de rezervări online partenere
• furnizori de servicii de marketing — platforme de e-mail marketing, instrumente de analiză
• contabilul și auditorii Societății
• consultanți juridici, în caz de litigiu
• autorități publice (poliție, ANAF, autorități de turism, instanțe), când legea o impune

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru acționează exclusiv pe baza instrucțiunilor noastre, conform art. 28 GDPR.

7. Transferuri în afara Spațiului Economic European

Unii furnizori (de ex. instrumente de analiză sau e-mail marketing) pot stoca date pe servere din afara SEE. Transferul se realizează pe baza unei decizii de adecvare a Comisiei Europene sau a clauzelor contractuale standard, cu măsuri suplimentare de protecție acolo unde e cazul.

Informații suplimentare: contact@laresidenza.ro (secțiunea 11).

8. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: conexiune securizată SSL/TLS, control al accesului pe bază de roluri, parole și autentificare, actualizări periodice ale sistemelor, copii de siguranță, instruirea personalului privind confidențialitatea.

Transmiterea de informații prin internet nu poate fi garantată ca fiind complet sigură. Vă recomandăm să nu transmiteți prin e-mail date deosebit de sensibile, precum date complete de card bancar.

9. Drepturile dumneavoastră

• Dreptul de acces — confirmarea prelucrării și o copie a datelor
• Dreptul la rectificare — corectarea datelor inexacte sau incomplete
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat"), conform legii
• Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18 GDPR)
• Dreptul la portabilitatea datelor — format structurat, uzual, citit automat
• Dreptul de opoziție — inclusiv față de marketingul direct
• Dreptul de a vă retrage consimțământul oricând
• Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automate — nu utilizăm procese decizionale automate și nu realizăm profilare

Pentru exercitarea drepturilor: contact@laresidenza.ro. Răspundem în max. 1 lună (prelungibil cu 2 luni pentru cereri complexe). Vă putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității.

Drept de plângere:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro · Web: www.dataprotection.ro

precum și dreptul de a vă adresa instanțelor de judecată.

10. Cookie-uri, linkuri externe și rețele sociale

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare. Cookie-urile neesențiale sunt plasate doar în baza consimțământului dumneavoastră, exprimat prin bannerul afișat la prima vizită. Detalii complete în Politica de Cookie-uri.

Site-ul poate conține linkuri către site-uri terțe (platforme de rezervări, hărți, rețele sociale). Nu răspundem pentru practicile de confidențialitate ale acestora.

Dacă ne contactați prin Facebook, Instagram sau alte rețele sociale, prelucrarea datelor de către platformă are loc conform politicii proprii a acesteia.

11. Contact

LA RESIDENZA S.R.L.
Str. Independenței nr. 14, cod poștal 300207, Timișoara, județul Timiș
E-mail: contact@laresidenza.ro · Telefon: 0256 401 080

[Responsabil cu protecția datelor (DPO), dacă este desemnat: nume și date de contact]

12. Modificări ale prezentei politici

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică ori de câte ori este necesar. Versiunea actualizată intră în vigoare la momentul publicării pe site.